FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Sie geöffnet: Montags – Freitags von 10:00 – 19:00 Uhr und Samstags von 10:00 – 18:00 Uhr.

Sprechen Sie uns auch gern auf Wunschtermine an.

Fragen Sie gern telefonisch oder per E-Mail an, ob Ihr favorisiertes Produkt / Hersteller derzeit ausgestellt ist. Bei telefonischer Anfrage verbinden wir Sie umgehend mit der entsprechenden Fachabteilung, bei schriftlicher Anfrage antworten wir als bald als möglich.

Der voraussichtliche Liefertermin wird Ihnen bereits beim Kaufvertragsabschluss mitgeteilt und auf dem Kaufvertrag vermerkt.

Sollte es zu groben Verzögerungen seitens des Herstellers kommen informieren wir Sie umgehend sobald uns eine solche Nachricht erreicht. 

Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft wird Ihr Auftrag automatisch an die Disposition übergeben, welche dann mit Ihnen Ihren Wunschtermin abstimmt.

Ja, auch Ihre Vierbeinigen Familienmitglieder sind bei uns gern gesehen.

Sobald Ihre E-Mail bei uns eingeht leiten wir diese an die entsprechende Fachabteilung weiter. Diese kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen. Sobald eine Aussage getätigt werden kann teilen wir Ihnen diese mit.

Sollte dies nicht innerhalb 2-3 Werktagen möglich sein informieren wir Sie über diesen Umstand und bitten Sie entsprechend um Geduld.

Wenn Sie unser Kontaktformular unter “Kontakt” für Ihre Anfrage nutzen, erhalten Sie automatisch eine Kopie Ihre Anfrage per Email. 

Die Uhrzeit der Lieferung besprechen Sie mit der Disposition bei der Terminvergabe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine minutiöse Einhaltung der vereinbarten Uhrzeit aufgrund von unvorhersehbaren Ereignissen wie z.B. Staus nicht immer möglich ist.

Natürlich können Sie Ihre Möbel auch selbst abholen.

Abholungen sind möglich Montags bis Freitags Zwischen 10:00 und 17:00 Uhr

Zur Abholung Ihrer Möbel kommen Sie bitte zuerst ins Haus “Wohnen”. Hier werden die Unterlagen des Kaufvertrags abgeglichen und der Abholschein ausgestellt. Auch können Sie hier noch offene Restbeträge begleichen. Anschließend können Sie Ihre Ware am Lager in Empfang nehmen.

 

Grundsätzlich können Sie bei Lieferung in BAR Zahlen oder vorab überweisen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei Anlieferung keine ÉC oder Kreditkarten akzeptieren können. (EC-Karten Zahlung ist nur im Möbelhaus möglich)

Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen schriftlich per E-Mail an: Info@WohnCentrumWulfen.com 

Notieren Sie in Ihre Email bitte unbedingt: Ihre Kaufvertragnummer, was Sie an welchem Teil beanstanden möchten. (Fehlerbeschreibung) Fügen Sie bitte ein Foto des Mangels Ihrer Email bei. 

Ihre Beanstandung wird umgehend von unserer Serviceabteilung geprüft und bearbeitet. Sollten trotz genauer Mangelbeschreibung und Foto(s) Unklarheiten bestehen setzt sich unsere Serviceabteilung mit Ihnen in Verbindung. 

Sobald der Hersteller Ihre Beanstandung geprüft hat und uns eine Antwort vorliegt informieren wir Sie umgehend über die Anerkennung oder Ablehnung. Bei anerkannter Beanstandung erhalten wir – wie bei der Erstbestellung – einen ca. Liefertermin für das Ersatzteil/Austauschteil. Diesen teilen wir Ihnen mit, sobald uns dieser vorliegt.

Sobald das / die Austausch-, Ersatzteil(e) bei uns eingehen setzt sich unsere Disposition mit Ihnen in Verbindung um wie bei der Lieferung einen Termin für die Erledigung mit Ihnen abzustimmen.

Wir zeigen in unserer Ausstellung immer eine Vielzahl aktueller Möbel. Alle Möbel eines von uns geführten Lieferanten können wir jedoch nicht ausstellen. Anhand anderer ausgestellter Modelle können Sie sich jedoch von der Qualität, Haptik und Optik eines nicht ausgestellten Möbels überzeugen.

FAQ – Wir beantworten typische Fragen unserer Kunden

Finden Sie in unseren FAQ schnell die Antwort zu Ihrer Frage. Wir haben die wichtigsten Fragen bereits zusammengestellt und für Sie mit Informationen hinterlegt. Durch einfaches Anklicken sehen Sie auf einem Blick, welche Marken wir beispielsweise in unseren Möbelhäusern führen, wann Sie Ihren Liefertermin mitgeteilt bekommen oder wie der Zahlungsverkehr stattfindet.
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